نرم افزار CRM چیست؟ معرفی و آشنایی با نرم افزار CRM

نرم افزار CRM چیست؟ نرم افزار CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری، یک نوع نرم افزاری است که طیف گسترده ای از برنامه های کاربردی را پوشش می دهد. آشنایی با نرم افزار CRM به کسب و کارها کمک می کند تا اطلاعات مشتری و نحوه تعامل با مشتری را مدیریت کنند، به اطلاعات کسب و کار دسترسی داشته باشند، فرآیندهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی از مشتری را خودکار کنند و همچنین کارکنان، تامین کنندگان و شرکای تجاری را مدیریت کنند.
امروزه نرم افزار CRM های استاندارد قابلیت گسترش زیادی دارد و از طرفی قابل تنظیم و شخصی سازی است به گونه ای که به کسب و کار ها اجازه می دهد تا با استفاده از اطلاعات تحلیلی، بینشی که از مشتری کسب شده است را عملی کنند، امکان تحلیل هایی برای پیش بینی فرصت های فروش داشته باشند و هم چنین امکان ساده سازی عملیات و منحصر به فرد ساختن خدمات به مشتریان بر اساس تاریخچه مشتری و تعاملاتی که در گذشته با کسب و کار شما داشته اند را فراهم می کند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به صورت های مختلفی ارائه می شود. از جمله نصب در محل شرکت (که در آن نرم افزار در داخل فایر وال شرکت مستقراست و توسط تیم IT مدیریت می شود)، و یا مبتنی بر تکنولوژی پردازش ابری ( یارانش ابری) که در آن نرم افزار توسط یک تامین کننده CRM میزبانی می شود و به صورت آنلاین توسط کارکنان مورد استفاده قرار می گیرد.

نرم افزار CRM ابری (Cloud CRM یا SaaS CRM)

با استفاده از تکنولوژی پردازش ابری شما نیازی ندارید نرم افزار سی آر ام را در داخل شرکت خود بر روی سروری نصب کرده و از آن نگهداری نمایید. نرم افزار CRM ابری بر روی سرورهای ارائه دهنده خدمات به شما نصب شده است و او از سیستم شما نگهداری و محافظت خواهد کرد. بنابراین شما به جای خرید و نصب نرم افزار، با پرداخت حق اشتراک می توانید از طریق اینترنت از هرکجا که می خواهید از نرم افزار CRM ابری استفاده نمایید.

سهولت دسترسی

شما از هر کجای دنیا می توانید با نام کاربری و رمزعبور خود مطابق سطح دسترسی تعریف شده به نرم افزار CRM ابری مجموعه خود دسترسی داشته باشید بنابراین استفاده از ابزار و مشاهده گزارش ها تنها به محل کارتان محدود نخواهد شد.

صرفه جویی در هزینه ها

هزینه اولیه مورد نیاز برای شروع به استفاده از نرم افزار CRM در حالت CRM نصبی بالاتر است زیرا شما باید نرم افزار سی آر ام به علاوه سرور مورد نیاز آن (با توجه به نرم افزار و تعداد کاربران مجموعه شما نیازمندی های سرور متفاوت خواهد بود) را خریداری نمایید. ولی در استفاده از CRM مبتنی بر پردازش ابری شما با پرداخت حق اشتراک، استفاده از CRM را آغاز می نمایید. همچنین هزینه های جاری نگهداری و محافظت از نرم افزار خریداری شده (پشتیبانی نرم افزار و نیروی انسانی مورد نیاز برای خدمات سخت افزاری و شبکه مرتبط) باعث می شود در طولانی مدت نیز استفاد از CRM های آنلاین صرفه اقتصادی بالاتری برای سازمان ها داشته باشد.

مجموعه مزایا فوق سبب می شود که شما بتوانید با هزینه ای کمتر، به ارزش های بیشتری در استفاده از نرم افزار CRM برسید و این دلیلی است که استفاده از نرم افزار CRM آنلاین روز به روز در حال گسترش است.